Managementul Serviciilor IT (ISO 20000-1)

• Stabilirea domeniului de aplicare și politicii privind serviciile IT;

• Asistență în contractarea certificării;

• Instruirea personalului în aplicarea prevederilor standardului de referință, conștientizare;

• Elaborarea documentației (plan de servicii IT, catalog de servicii, proceduri și politici etc.) și a formularisticii aferente;

• Managementul nivelului de servicii;

• Raportarea serviciilor;

• Bugetarea serviciilor;

• Managementul capacității;

• Managementul disponibilității și continuității serviciilor;

• Managementul securității informației;

• Managementul relației cu clienții și furnizorii;

• Managementul incidentelor și problemelor;

• Managementul configurației;

• Managementul schimbării;

• Managementul versiunilor;

• Audit intern și suport în realizarea acțiunilor corective;

• Asistență în timpul preauditului și auditului de certificare.